Livraison et retours

Livraison

Les frais de port se calculent au moment du paiement et dépendent de la destination. Quelques opérations partenaires s’accompagnent d’une livraison offerte ou réduite, et le montant exact apparaît toujours avant le paiement. Au-delà de 50 €, la livraison ne coûte rien.

Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique, et l’estimation de livraison correspondant à votre destination s’affiche au paiement. Dès que votre colis prend la route, un e-mail de suivi vous permet de l’accompagner jusqu’à votre porte.

Retours

Vous avez 14 jours à compter de l’arrivée du colis pour ouvrir un retour, à condition qu’OYA revienne inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine, avec votre confirmation de commande ou votre reçu en guise de preuve d’achat. Écrivez-nous d’abord : un retour envoyé sans accord ne peut pas être accepté.

Remboursements

Une fois votre retour arrivé et vérifié, la somme repart vers le moyen de paiement utilisé, sous 10 jours ouvrés. Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’accord et que rien n’est arrivé, écrivez-nous et nous relançons.

Droit de rétractation (UE)

En commandant depuis l’UE, vous pouvez annuler dans les 3 jours suivant la réception du colis, sans avoir à vous justifier. Contactez-nous et nous l’organisons.

Articles non retournables

Une courte liste d’articles ne peut pas revenir, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de droit :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles d’hygiène et de soin personnel
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Articles soldés et cartes cadeaux

Produit abîmé ou défectueux à la réception

Dites-le-nous dès que vous le remarquez. Envoyez votre numéro de commande avec une photo si vous le pouvez, et nous organisons un remplacement ou un remboursement dans la foulée.