Verzending en retouren

Verzending

We bezorgen in Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Ierland en Spanje (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla). Staat jouw land er niet bij? Schrijf ons: we openen gaandeweg nieuwe bestemmingen.

De verzending is gratis, zonder minimumbedrag, naar alle landen die we bedienen, met track and trace. Bij de laatste stap komt er niets bij: het totaal dat je vóór het betalen ziet, is wat je betaalt.

Bestellingen worden vanuit Frankrijk ingepakt en verstuurd, en de levertijd voor jouw bestemming staat bij het afrekenen. Zodra je pakket vertrekt, laat een track-and-tracemail je het tot aan je deur volgen.

Vooruitbestellingen

Staat een kleur open voor vooruitbestelling, dan is het apparaat nog niet gebouwd en reserveer je er een uit de komende partij. De geschatte verzenddatum staat op de productpagina en in je bestelbevestiging, en dat is de datum waar we naartoe werken.

Het volledige bedrag wordt afgeschreven zodra je bestelt, niet pas als het pakket vertrekt. Dat houdt je plek in de partij vrij, en het is de enige betaling: bij verzending komt er niets meer bij.

Je mag een vooruitbestelling op elk moment vóór verzending annuleren, om welke reden dan ook, met een mail naar contact@oya-alert.com. We betalen het hele bedrag terug op de betaalmethode die je gebruikte, binnen 14 dagen na je bericht.

Zodra het pakket binnenkomt, gelden de gewone regels ongewijzigd: je 14 dagen bedenktijd lopen vanaf de dag dat je het ontvangt, nooit vanaf de dag dat je bestelde. Wachten op een vooruitbestelling gaat nooit ten koste van die termijn.

Als de levering uitloopt

We noemen een verzenddatum zodat je ons eraan kunt houden. Halen we die niet, mail ons dan en stel een aanvullende termijn die in de omstandigheden redelijk is. Loopt die termijn af terwijl het pakket nog altijd niet weg is, dan mag je de bestelling ontbinden.

Was de datum voor jou doorslaggevend en liet je ons dat weten, of hebben wij laten weten helemaal niet te kunnen leveren, dan mag je meteen ontbinden zonder eerst een aanvullende termijn te stellen.

Bij ontbinding krijg je elk betaald bedrag terug, binnen 14 dagen na de dag waarop je het ons meldde. Dat geeft het Franse consumentenrecht je (artikelen L216-6 en L216-7 van de Code de la consommation), en niets op deze pagina neemt het je af.

Retouren

Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat het pakket binnenkomt om ons te melden dat je terugstuurt, en daarna nog 14 dagen om het te versturen. Je bestelbevestiging of bon geldt als aankoopbewijs. Mail ons eerst, dan geven we je een retouradres en houden we het pakket in de gaten: dat is een service, geen voorwaarde.

Je mag OYA uitpakken en uitproberen, net als in een winkel. Ga je verder dan nagaan hoe het werkt, dan kan dat de terugbetaling verlagen, en compleet en in de verpakking terugsturen houdt haar heel.

Terugbetalingen

Het bedrag gaat binnen 14 dagen na de dag waarop je de retour meldde terug naar de betaalmethode die je gebruikte, standaard verzendkosten inbegrepen. We mogen wachten tot het pakket bij ons is, of tot je aantoont dat het onderweg is. Daarna nog niets gezien? Mail ons en wij zoeken het na.

Herroepingsrecht (EU)

Bestel je vanuit de EU, dan heb je 14 dagen vanaf de ontvangst van het pakket om zonder opgaaf van reden te annuleren, en daarna nog 14 dagen om het terug te sturen. Een mail volstaat, en het modelformulier voor herroeping werkt net zo goed. De retourkosten zijn voor jou, tenzij het pakket beschadigd of defect aankwam.

Modelformulier voor herroeping

Je mag het in je eigen woorden schrijven, maar helpt een kant-en-klare formulering, neem dan de regels hieronder over in een mail:

• Aan SIBULCOD, 6 allée du Ruisseau de Ribbes, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, Frankrijk, contact@oya-alert.com:
• Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor het volgende goed herroep:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam en adres van de consument:
• Datum:

Artikelen die niet retour kunnen

Een korte lijst kan niet terug, om redenen van hygiëne, veiligheid of recht:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Verzegelde verzorgings- of hygiëneartikelen, zodra het zegel open is
• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Beschadigd of defect bij aankomst

Laat het weten zodra je het merkt. Stuur je bestelnummer met een foto als dat lukt, en we regelen meteen een vervanging of terugbetaling.