Verzending en retouren

Waar we bezorgen

Verzending is gratis in Frankrijk vanaf 2 OYA per bestelling, met La Poste track & trace en naar een Colissimo-afhaalpunt; Express 48 h is nooit gratis. Voor één OYA komt er een vast tarief bij, dat je ziet vóór het betalen.

Naar België, met track and trace: € 9,00 voor één OYA, € 10,60 vanaf 2 OYA per bestelling.

Naar Duitsland, Luxemburg, Nederland en Oostenrijk: € 9,00 voor één OYA, € 11,40 vanaf 2 OYA per bestelling.

Naar Italië, Portugal en Spanje (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla): € 9,00 voor één OYA, € 12,90 vanaf 2 OYA per bestelling.

Naar Ierland en de andere landen van de Europese Unie: € 9,00 voor één OYA, € 14,60 vanaf 2 OYA per bestelling. Het gaat om Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Zweden.

Naar Zwitserland: € 11,60 per bestelling, hoeveel OYA het ook zijn. Zwitserland hoort niet bij de Europese Unie en het pakket vertrekt zonder inklaring: invoerrechten, Zwitserse btw en inklaringskosten kunnen bij de bezorging aan jou worden gevraagd.

Staat jouw land er niet bij? Schrijf ons: we openen gaandeweg nieuwe bestemmingen.

Verzendkosten en levertijden

La Poste met track & trace, in Frankrijk: € 2,90 voor één OYA, gratis vanaf 2 OYA per bestelling. Je bestelling vertrekt binnen één werkdag en is binnen 48-72 uur in huis.

Express 48 h, in Frankrijk: € 5,90 per bestelling, hoeveel OYA het ook zijn. Bestel je vóór 14 uur (Parijse tijd) op een werkdag, dan vertrekt je bestelling dezelfde dag en is ze meestal binnen 48 uur in huis.

Colissimo-afhaalpunt, in Frankrijk: € 5,90 voor één OYA, gratis vanaf 2 OYA per bestelling. Je pakket ligt binnen 2 tot 4 werkdagen klaar op het gekozen punt.

Buiten Frankrijk vertrekt je bestelling binnen één werkdag en is ze in 3 tot 5 werkdagen in huis, tegen het tarief van je land hierboven, één keer per bestelling. Hoe dan ook betaal je het totaal dat je vóór het betalen ziet.

Bestellingen worden ingepakt en verstuurd vanuit Frankrijk, in Tassin-la-Demi-Lune. Zodra je pakket vertrekt, laat een track-and-tracemail je het tot aan je deur volgen.

Als de levering uitloopt

We noemen een verzenddatum zodat je ons eraan kunt houden. Halen we die niet, mail ons dan en stel een aanvullende termijn die in de omstandigheden redelijk is. Loopt die termijn af terwijl het pakket nog altijd niet weg is, dan mag je de bestelling ontbinden.

Was de datum voor jou doorslaggevend en liet je ons dat weten, of hebben wij laten weten helemaal niet te kunnen leveren, dan mag je meteen ontbinden zonder eerst een aanvullende termijn te stellen.

Bij ontbinding krijg je elk betaald bedrag terug, binnen 14 dagen na de dag waarop je het ons meldde. Dat geeft het Franse consumentenrecht je (artikelen L216-6 en L216-7 van de Code de la consommation), en niets op deze pagina neemt het je af.

30 dagen om van gedachten te veranderen

Bevalt je OYA je niet? Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van het pakket om ons te melden dat je hem terugstuurt, zonder opgave van reden. Dat is onze eigen toezegging: ze gaat verder dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, hieronder beschreven, die volledig de jouwe blijft.

Zodra je de retour hebt gemeld, heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen. De voorwaarden zijn dezelfde als bij de wettelijke herroeping, van de eerste tot de dertigste dag.

Je mag je OYA uitpakken en uitproberen, net als in een winkel. Ga je verder dan nagaan hoe hij werkt, dan kan dat de terugbetaling verlagen; stuur je hem compleet en in de verpakking terug, dan krijg je het volledige bedrag terug.

De retourkosten zijn voor jou, tenzij het pakket beschadigd of defect aankwam. Je bestelbevestiging of bon geldt als aankoopbewijs.

Zo werkt het, in vier stappen:

• Mail naar contact@oya-alert.com met je bestelnummer, binnen 30 dagen na ontvangst.
• We antwoorden binnen één werkdag met het retouradres. Dat is geen voorwaarde, maar zo kunnen we het pakket in de gaten houden.
• Stuur je OYA binnen 14 dagen terug, bij voorkeur compleet en in de verpakking.
• We betalen je terug zoals hieronder beschreven.

Terugbetalingen

We betalen elk bedrag terug dat je hebt betaald, standaard verzendkosten inbegrepen, op de betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte. De terugbetaling vertrekt uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de retour meldde.

We mogen wachten tot het pakket bij ons is, of tot je aantoont dat het onderweg is. Daarna nog niets gezien? Mail ons en wij zoeken het na.

Herroepingsrecht (EU)

Bestel je vanuit de EU, dan heb je 14 dagen vanaf de ontvangst van het pakket om zonder opgave van reden te annuleren, en daarna nog 14 dagen om het terug te sturen (artikelen L221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation). Onze toezegging van 30 dagen verlengt die termijn, op dezelfde voorwaarden.

Een mail volstaat om ons je beslissing te laten weten, en het modelformulier voor herroeping hieronder werkt net zo goed. De retourkosten zijn voor jou, tenzij het pakket beschadigd of defect aankwam.

Modelformulier voor herroeping

Je mag het in je eigen woorden schrijven. Helpt een kant-en-klare formulering, neem dan de regels hieronder over in een mail:

• Aan ALTHIR GROUP, 34 rue du Vallon Torey, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, Frankrijk, contact@oya-alert.com:
• Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor het volgende goed herroep:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam en adres van de consument:
• Datum:

Beschadigd of defect bij aankomst

Laat het weten zodra je het merkt. Stuur je bestelnummer, met een foto als dat lukt, en we regelen meteen een vervanging of terugbetaling.

Daarna is je OYA drie jaar gedekt door onze commerciële garantie, bovenop de wettelijke garanties (waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie). Alles staat in onze algemene voorwaarden.