Livraison et retours

Où nous livrons

La livraison est offerte en France dès 2 OYA par commande, en livraison suivie La Poste comme en point relais Colissimo ; l’Express 48 h reste payant. Pour un seul OYA, un forfait s’ajoute, affiché avant le paiement.

Vers la Belgique, en livraison suivie : 9,00 € pour un seul OYA, 10,60 € dès 2 OYA par commande.

Vers l’Allemagne, l’Autriche, le Luxembourg et les Pays-Bas : 9,00 € pour un seul OYA, 11,40 € dès 2 OYA par commande.

Vers l’Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), l’Italie et le Portugal : 9,00 € pour un seul OYA, 12,90 € dès 2 OYA par commande.

Vers l’Irlande et les autres pays de l’Union européenne : 9,00 € pour un seul OYA, 14,60 € dès 2 OYA par commande. Il s’agit de la Bulgarie, de Chypre, de la Croatie, du Danemark, de l’Estonie, de la Finlande, de la Grèce, de la Hongrie, de la Lettonie, de la Lituanie, de Malte, de la Pologne, de la Roumanie, de la Slovaquie, de la Slovénie, de la Suède et de la Tchéquie.

Vers la Suisse : 11,60 € par commande, quel que soit le nombre d’OYA. La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne et le colis part sans être dédouané : des droits de douane, la TVA suisse et des frais de dédouanement peuvent vous être demandés à la livraison.

Votre pays n’est pas dans la liste ? Écrivez-nous : nous ouvrons de nouvelles destinations au fur et à mesure.

Frais et délais de livraison

Livraison suivie La Poste, en France : 2,90 € pour un seul OYA, offerte dès 2 OYA par commande. Votre commande est expédiée sous 24 h ouvrées et reçue en 48 h-72 h.

Express 48 h, en France : 5,90 € par commande, quel que soit le nombre d’OYA. Une commande passée avant 14 h (heure de Paris) un jour ouvré est expédiée le jour même et reçue le plus souvent sous 48 h.

Point relais Colissimo, en France : 5,90 € pour un seul OYA, offert dès 2 OYA par commande. Votre colis est disponible au point choisi en 2 à 4 jours ouvrés.

Hors de France, votre commande est expédiée sous 24 h ouvrées et reçue en 3 à 5 jours ouvrés, au tarif de votre pays indiqué plus haut, une seule fois par commande. Dans tous les cas, le total affiché avant le paiement est celui qui est prélevé.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France, à Tassin-la-Demi-Lune. Dès que votre colis prend la route, un e-mail de suivi vous permet de l’accompagner jusqu’à votre porte.

Si la livraison prend du retard

Nous annonçons une date d’expédition pour que vous puissiez nous y tenir. Si nous la manquons, écrivez-nous et fixez-nous un délai supplémentaire raisonnable au regard des circonstances. Si ce délai s’écoule sans que le colis soit parti, vous pouvez résoudre la commande.

Si la date comptait pour vous et que vous nous l’aviez dit, ou si nous avons déclaré ne pas pouvoir livrer, vous pouvez résoudre la commande immédiatement, sans fixer de délai supplémentaire.

Dans ce cas, nous vous remboursons toutes les sommes versées, sous 14 jours à compter du jour où vous nous l’avez notifié. C’est ce que vous accorde le droit français de la consommation (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation), et rien sur cette page ne vous le retire.

30 jours pour changer d’avis

Votre OYA ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours à compter de la réception du colis pour nous annoncer un retour, sans avoir à vous justifier. C’est notre engagement : il va au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi, décrits plus bas, qui restent entièrement acquis.

Une fois le retour annoncé, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le colis. Les conditions sont les mêmes que pour la rétractation légale, du premier au trentième jour.

Vous pouvez déballer votre OYA et l’essayer, exactement comme en boutique. Une manipulation qui va au-delà de la vérification de son fonctionnement peut réduire le remboursement ; renvoyé complet, dans son emballage, il est remboursé en entier.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le colis est arrivé abîmé ou défectueux. Votre confirmation de commande ou votre reçu vaut preuve d’achat.

Comment faire, en quatre étapes :

• Écrivez à contact@oya-alert.com avec votre numéro de commande, dans les 30 jours qui suivent la réception.
• Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour. Ce n’est pas une obligation, mais cela nous aide à garder un œil sur le colis.
• Renvoyez votre OYA dans les 14 jours, de préférence complet et dans son emballage.
• Nous vous remboursons comme indiqué ci-dessous.

Remboursements

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement part au plus tard 14 jours après le jour où vous nous annoncez le retour.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis, ou la preuve que vous l’avez envoyé. Rien n’est arrivé passé ce délai ? Écrivez-nous et nous relançons.

Droit de rétractation (UE)

En commandant depuis l’UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour annuler sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours de plus pour le renvoyer (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Notre engagement de 30 jours prolonge ce délai, aux mêmes conditions.

Un e-mail suffit pour nous informer de votre décision, et le formulaire type ci-dessous fait tout aussi bien l’affaire. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le colis est arrivé abîmé ou défectueux.

Formulaire type de rétractation

Vous êtes libre d’écrire avec vos propres mots. Si une formulation toute prête vous arrange, recopiez les lignes ci-dessous dans un e-mail :

• À l’attention de ALTHIR GROUP, 34 rue du Vallon Torey, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France, contact@oya-alert.com :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le / reçu le :
• Nom et adresse du consommateur :
• Date :

Produit abîmé ou défectueux à la réception

Dites-le-nous dès que vous le remarquez. Envoyez votre numéro de commande, avec une photo si vous le pouvez, et nous organisons un remplacement ou un remboursement dans la foulée.

Ensuite, votre OYA est couvert trois ans par notre garantie commerciale, en plus des garanties légales (dont la garantie légale de conformité). Tout est détaillé dans nos conditions générales de vente.