Livraison et retours

Livraison

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Irlande et en Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla). Si votre pays ne figure pas dans cette liste, écrivez-nous : nous ouvrons de nouvelles destinations au fur et à mesure.

La livraison est offerte, sans minimum de commande, en envoi suivi vers tous les pays desservis. Rien ne s’ajoute à la dernière étape : le total affiché avant le paiement est celui qui est prélevé.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France, et l’estimation de livraison correspondant à votre destination s’affiche au paiement. Dès que votre colis prend la route, un e-mail de suivi vous permet de l’accompagner jusqu’à votre porte.

Précommandes

Lorsqu’une teinte est ouverte à la précommande, l’appareil n’est pas encore fabriqué et vous en réservez un sur le lot à venir. La date d’expédition estimée figure sur la fiche produit et dans votre confirmation de commande : c’est la date sur laquelle nous travaillons.

Le paiement est débité en totalité au moment de la commande, et non au départ du colis. C’est ce qui retient votre place dans le lot, et c’est le seul débit : rien de plus ne vous est facturé à l’expédition.

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact@oya-alert.com. Nous vous remboursons l’intégralité de la somme sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours à compter de votre message.

Dès que le colis arrive, les règles ordinaires s’appliquent sans changement : vos 14 jours pour changer d’avis courent à compter du jour où vous le recevez, jamais du jour où vous avez commandé. L’attente d’une précommande n’entame jamais ce délai.

Si la livraison prend du retard

Nous annonçons une date d’expédition pour que vous puissiez nous y tenir. Si nous la manquons, écrivez-nous et fixez-nous un délai supplémentaire raisonnable au regard des circonstances. Si ce délai s’écoule sans que le colis soit parti, vous êtes en droit de résoudre la commande.

Lorsque la date comptait pour vous et que vous nous l’aviez indiqué, ou lorsque nous avons déclaré ne pas pouvoir livrer, vous pouvez résoudre la commande immédiatement, sans avoir à fixer de délai supplémentaire.

À la résolution, nous vous restituons toutes les sommes versées, sous 14 jours à compter du jour où vous nous l’avez notifiée. C’est ce que le droit français de la consommation vous accorde (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation), et rien sur cette page ne vous le retire.

Retours

Vous avez 14 jours à compter de l’arrivée du colis pour nous annoncer un retour, puis 14 jours de plus pour le renvoyer. Votre confirmation de commande ou votre reçu vaut preuve d’achat. Écrivez-nous d’abord et nous vous donnons une adresse de retour en gardant un œil sur le colis : c’est un service, pas une condition.

Vous pouvez déballer OYA et l’essayer, exactement comme en boutique. Une manipulation qui va plus loin que la vérification de son fonctionnement peut réduire le remboursement, et le renvoyer complet, dans son emballage, le garde entier.

Remboursements

La somme repart vers le moyen de paiement utilisé sous 14 jours à compter du jour où vous nous annoncez le retour, frais de livraison standard compris. Nous pouvons attendre l’arrivée du colis, ou la preuve qu’il est parti. Rien n’est arrivé passé ce délai ? Écrivez-nous et nous relançons.

Droit de rétractation (UE)

En commandant depuis l’UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour annuler sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours de plus pour le renvoyer. Un e-mail suffit, et le formulaire type de rétractation fait tout aussi bien l’affaire. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le colis est arrivé abîmé ou défectueux.

Formulaire type de rétractation

Vous êtes libre d’écrire avec vos propres mots, mais si une formulation toute prête vous arrange, recopiez les lignes ci-dessous dans un e-mail :

• À l’attention de SIBULCOD, 6 allée du Ruisseau de Ribbes, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France, contact@oya-alert.com :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le / reçu le :
• Nom et adresse du consommateur :
• Date :

Articles non retournables

Une courte liste d’articles ne peut pas revenir, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de droit :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles d’hygiène ou de soin personnel scellés, une fois le scellé ouvert
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Produit abîmé ou défectueux à la réception

Dites-le-nous dès que vous le remarquez. Envoyez votre numéro de commande avec une photo si vous le pouvez, et nous organisons un remplacement ou un remboursement dans la foulée.