Conditions générales de vente

Qui vend

OYA est une marque française, née à Paris, de la société ALTHIR GROUP, société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro RCS Paris 130 573 579, dont le siège est au 8B rue Abel, 75012 Paris, France (TVA intracommunautaire FR23130573579). Pour toute question, écrivez-nous à contact@oya-alert.com.

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur oya-alert.com et réglée sur notre page de paiement par un consommateur. Elles sont accessibles avant le paiement, et passer commande vaut acceptation de la version en vigueur ce jour-là.

Âge requis

Pour passer commande, vous devez être majeur dans votre pays, ou disposer de l’accord d’un parent ou d’un tuteur. Les plus jeunes peuvent porter OYA dès lors qu’un adulte responsable donne son accord.

Le produit

OYA est une alarme personnelle qui s’accroche à un trousseau de clés. Sa sirène atteint 130 dB mesurés à 30 cm. Il est expédié depuis la France, en envoi suivi.

Ses caractéristiques essentielles (dimensions, poids, autonomie, fonctionnement avec le téléphone) figurent sur sa fiche produit : lisez-la avant de commander, et écrivez-nous si un point vous échappe.

Conformité aux normes européennes

OYA porte le marquage CE. Il a passé avec succès les essais exigés par la directive européenne sur les équipements radioélectriques (RED) et sur la compatibilité électromagnétique (CEM), ainsi que ceux de la directive RoHS, qui limite les substances dangereuses dans les appareils électroniques.

Sa batterie au lithium a réussi le test UN 38.3, qui encadre le transport des batteries au lithium.

Ces essais ont été menés en mars 2026 par le laboratoire Shenzhen HUAK Testing Technology, sur l’appareil sous sa référence d’usine LLF-253SOS. Les rapports portent les références suivantes.

• Radio (Bluetooth) : ETSI EN 300 328 V2.2.2, rapport HK2603100279-2ER du 31/03/2026
• Compatibilité électromagnétique : ETSI EN 301 489-1 et EN 301 489-17, rapport HK2603100279-1ER du 31/03/2026
• Sécurité électrique : EN IEC 62368-1:2024, rapport HK2603100279-1SR du 31/03/2026
• Exposition aux ondes : EN 62479:2010, rapport HK2603100279-2EH du 31/03/2026
• Substances dangereuses (RoHS) : rapport HK2603100159-1RR du 13/03/2026
• Batterie : essais UN 38.3 réussis, rapport TSZ26ET032A01-01 de juillet 2026 ; plomb, cadmium et mercure non détectés, rapport TSZ26ET032A02-01 du 02/07/2026

Commande

Vous choisissez vos couleurs et votre lot, puis vous passez au paiement. Avant de payer, la page de paiement récapitule les articles, le prix total et l’adresse de livraison : tout reste modifiable jusqu’à la validation finale.

La vente est conclue une fois le paiement accepté, et un e-mail de confirmation vous la récapitule aussitôt. Gardez-le : il vaut preuve d’achat.

Prix

Les prix s’affichent en euros, toutes taxes comprises : ils incluent la TVA française de 20 %, quel que soit le pays de livraison. Le prix affiché est donc le prix payé.

La livraison est offerte en France dès 2 OYA par commande, en livraison suivie La Poste comme en point relais Colissimo ; l’Express 48 h reste payant. Pour un seul OYA, et vers les autres pays desservis, des frais de livraison s’ajoutent, affichés avant le paiement et détaillés ci-dessous, à la section Livraison.

Une erreur de prix manifeste peut être corrigée : les commandes concernées sont alors annulées et remboursées intégralement.

Paiement

Le paiement est encaissé au moment de la commande, par l’un des moyens proposés sur la page de paiement : Visa, Apple Pay, Mastercard, Shop Pay, PayPal, Klarna, American Express, Google Pay, iDEAL, Bancontact.

Il est traité par notre prestataire de paiement, et vos données bancaires ne nous parviennent jamais.

Livraison

En France métropolitaine, trois options au choix au paiement : la livraison suivie La Poste (2,90 € pour un seul OYA, offerte dès 2 OYA, expédiée sous 24 h ouvrées et reçue en 48 h-72 h), l’Express 48 h (5,90 € par commande, expédié le jour même pour une commande passée avant 14 h un jour ouvré, reçu le plus souvent sous 48 h) et le point relais Colissimo (5,90 € pour un seul OYA, offert dès 2 OYA, disponible en 2 à 4 jours ouvrés).

Vers les autres pays de l’Union européenne, la livraison suivie coûte 9,00 € pour un seul OYA, et dès 2 OYA un tarif propre à chaque groupe de pays ; elle est expédiée sous 24 h ouvrées et reçue en 3 à 5 jours ouvrés. Vers la Suisse, elle coûte 11,60 € par commande, droits de douane suisses en sus. Les pays desservis et le tarif de chacun figurent dans notre politique de livraison et retours.

Le colis voyage à nos risques jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, le receviez. S’il arrive abîmé ou ne vous parvient pas, écrivez-nous et nous réglons la situation.

Droit de rétractation et retours sous 30 jours

La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, puis 14 jours pour renvoyer le produit (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Nous allons plus loin : vous pouvez nous annoncer un retour jusqu’à 30 jours après la réception, aux mêmes conditions. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit, les frais de renvoi restent à votre charge sauf produit abîmé ou défectueux, et nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison standard compris.

La marche à suivre et le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de livraison et retours.

Garanties légales

Toute commande bénéficie de la garantie légale de conformité, deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Les deux ne vous coûtent rien, les deux sont à notre charge, et rien de ce qui est écrit sur cette page ne vous en prive.

Pendant ces deux ans, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de votre OYA, et le remboursement si aucun des deux n’aboutit. Vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.

La garantie contre les vices cachés se met en œuvre dans les deux ans qui suivent la découverte du défaut. Elle vous donne droit, à votre choix, à une réduction du prix si vous gardez l’appareil, ou à son remboursement intégral si vous le rendez.

Garantie légale de conformité : texte réglementaire

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie commerciale OYA de 3 ans

En plus des garanties légales, ALTHIR GROUP vous accorde une garantie commerciale de trois ans sur votre OYA. Elle est gratuite, comprise dans le prix.

Outre cette garantie commerciale, vous bénéficiez obligatoirement de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), décrites ci-dessus. La garantie commerciale ne les remplace pas et ne vous en prive pas : vous pouvez toujours les faire valoir, indépendamment d’elle.

• Garant : ALTHIR GROUP, 8B rue Abel, 75012 Paris, France, joignable à contact@oya-alert.com.
• Durée : trois ans à compter de la livraison.
• Ce qui est couvert : tout défaut de fabrication et toute panne de l’appareil survenant dans un usage normal.
• Ce qui n’est pas couvert : la casse et les dommages dus à un choc ou à une chute, l’immersion ou le contact prolongé avec un liquide (OYA n’est pas étanche), et un appareil ouvert, démonté ou modifié.
• Mise en œuvre : écrivez à contact@oya-alert.com avec votre numéro de commande et quelques mots sur le problème (une photo ou une courte vidéo aide). Si le défaut est reconnu, nous réparons ou remplaçons votre OYA, sans frais : le port du retour est alors à notre charge.
• Immobilisation : si une réparation couverte par cette garantie immobilise votre OYA sept jours ou plus, cette durée s’ajoute à la garantie qui restait à courir.
• Territoire : la garantie s’applique aux appareils achetés sur notre site et livrés dans l’un des pays que nous desservons, listés dans notre politique de livraison et retours.

Sécurité du produit

Au sens du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, le fabricant d’OYA est ALTHIR GROUP, 8B rue Abel, 75012 Paris, France, joignable à contact@oya-alert.com. La marque OYA figure sur l’appareil.

Les consignes d’utilisation et de sécurité (volume de la sirène, batterie lithium non remplaçable, absence d’étanchéité) sont publiées sur chaque fiche produit, avant l’achat, et le guide d’installation détaille la mise en route.

Un appareil qui chauffe, gonfle ou se déclenche anormalement ? Cessez de l’utiliser et écrivez-nous à contact@oya-alert.com. Si une mise en garde ou un rappel devenait nécessaire, nous en informerions directement chaque acheteur concerné, par e-mail, ainsi que sur ce site.

Fin de vie et recyclage

OYA contient de l’électronique et une batterie : comme tout équipement électrique, il ne se jette pas avec les ordures ménagères. Déposez-le, batterie comprise, dans un point de collecte des appareils électriques (déchèterie ou bac de collecte en magasin), où il sera dépollué et recyclé.

Lorsque vous achetez un nouvel OYA, vous pouvez nous confier l’ancien sans frais : écrivez-nous et nous vous indiquons comment nous le faire parvenir.

Usage sûr et licite

OYA ajoute une couche de sécurité, il ne remplace pas les secours. Utilisez-le dès que vous vous sentez en danger ou face à une menace immédiate, et appelez aussi le 112 chaque fois que c’est possible. L’alarme ne doit jamais servir à harceler, blesser ou effrayer délibérément quelqu’un.

Les fonctions d’appel et de localisation s’appuient sur votre téléphone, sa batterie et la couverture réseau. Nous ne pouvons pas promettre que ces services tiers soient disponibles à toute heure.

Données personnelles

L’appareil OYA ne collecte aucune donnée. Ce que le site recueille lors d’une commande, pourquoi, et comment exercer vos droits est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Le droit français régit ces conditions, sans vous priver de la protection que vous accorde la loi de votre pays de résidence.

Écrivez-nous d’abord : presque tout se règle ainsi. Si un désaccord subsiste, un consommateur résidant dans l’UE peut le porter gratuitement devant un médiateur de la consommation.

Modifications

Ces conditions peuvent être mises à jour à mesure que le produit évolue. La version publiée sur cette page le jour de votre commande est celle qui la régit.