Versand und Rückgabe

Wohin wir liefern

Der Versand ist kostenlos in Frankreich ab 2 OYA pro Bestellung, mit La Poste Sendungsverfolgung wie an eine Colissimo-Abholstelle; Express 48 h ist immer kostenpflichtig. Für ein einzelnes OYA kommt eine Pauschale hinzu, die vor der Zahlung angezeigt wird.

Nach Belgien, mit Sendungsverfolgung: 9,00 € für ein einzelnes OYA, 10,60 € ab 2 OYA pro Bestellung.

Nach Deutschland, Luxemburg, in die Niederlande und nach Österreich: 9,00 € für ein einzelnes OYA, 11,40 € ab 2 OYA pro Bestellung.

Nach Italien, Portugal und Spanien (ohne die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla): 9,00 € für ein einzelnes OYA, 12,90 € ab 2 OYA pro Bestellung.

Nach Irland und in die übrigen Länder der Europäischen Union: 9,00 € für ein einzelnes OYA, 14,60 € ab 2 OYA pro Bestellung. Das sind Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

In die Schweiz: 11,60 € pro Bestellung, egal wie viele OYA. Die Schweiz gehört nicht zur Europäischen Union, und das Paket wird beim Versand nicht verzollt: Zoll, Schweizer Mehrwertsteuer und Verzollungsgebühren können bei der Zustellung von dir verlangt werden.

Dein Land steht nicht auf dieser Liste? Schreib uns: Wir öffnen nach und nach neue Ziele.

Versandkosten und Lieferzeiten

La Poste mit Sendungsverfolgung, in Frankreich: 2,90 € für ein einzelnes OYA, ab 2 OYA pro Bestellung kostenlos. Deine Bestellung geht innerhalb eines Werktags raus und ist in 48–72 h da.

Express 48 h, in Frankreich: 5,90 € pro Bestellung, egal wie viele OYA. Bestellst du an einem Werktag vor 14 Uhr (Pariser Zeit), geht deine Bestellung noch am selben Tag raus und ist meist innerhalb von 48 Stunden da.

Colissimo-Abholstelle, in Frankreich: 5,90 € für ein einzelnes OYA, ab 2 OYA pro Bestellung kostenlos. Dein Paket liegt in 2 bis 4 Werktagen an der gewählten Abholstelle bereit.

Außerhalb Frankreichs geht deine Bestellung innerhalb eines Werktags raus und ist in 3 bis 5 Werktagen da, zum oben genannten Tarif deines Landes, einmal pro Bestellung. In jedem Fall wird die Summe abgebucht, die du vor der Zahlung siehst.

Bestellungen werden in Frankreich gepackt und von dort verschickt, aus Tassin-la-Demi-Lune. Sobald dein Paket losgeht, lässt dich eine Sendungsverfolgungsmail bis zur Haustür mitschauen.

Wenn die Lieferung sich verzögert

Wir nennen ein Versanddatum, damit du uns daran messen kannst. Verpassen wir es, schreib uns und setze uns eine weitere, den Umständen nach angemessene Frist. Läuft diese Frist ab, ohne dass das Paket raus ist, darfst du die Bestellung auflösen.

War das Datum für dich entscheidend und hast du uns das gesagt, oder haben wir erklärt, dass wir überhaupt nicht liefern können, kannst du sofort auflösen, ohne eine weitere Frist zu setzen.

Bei Auflösung geben wir dir jeden gezahlten Betrag zurück, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag deiner Erklärung. Das gewährt dir das französische Verbraucherrecht (Art. L216-6 und L216-7 des Code de la consommation), und nichts auf dieser Seite nimmt es dir.

30 Tage, um es dir anders zu überlegen

Dein OYA passt doch nicht zu dir? Ab dem Tag, an dem das Paket ankommt, hast du 30 Tage, um uns eine Rücksendung zu melden, ohne Angabe von Gründen. Das ist unsere eigene Zusage: Sie geht über das unten beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus, das dir in vollem Umfang erhalten bleibt.

Sobald du die Rücksendung gemeldet hast, hast du 14 Tage, um das Paket zurückzuschicken. Es gelten dieselben Bedingungen wie beim gesetzlichen Widerruf, vom ersten bis zum dreißigsten Tag.

Du darfst dein OYA auspacken und ausprobieren, genau wie im Laden. Gehst du weiter, als die Funktionsweise zu prüfen, kann das die Erstattung mindern; vollständig und in der Verpackung zurückgeschickt, wird er voll erstattet.

Die Rücksendekosten trägst du, außer das Paket kam beschädigt oder defekt an. Deine Bestellbestätigung oder der Beleg gilt als Kaufnachweis.

So geht es, in vier Schritten:

• Schreib an contact@oya-alert.com mit deiner Bestellnummer, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
• Wir antworten dir innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse. Das ist keine Bedingung, hilft uns aber, das Paket im Blick zu behalten.
• Schick dein OYA innerhalb von 14 Tagen zurück, am besten vollständig und in der Verpackung.
• Wir erstatten dir den Betrag wie unten beschrieben.

Erstattungen

Wir erstatten jeden gezahlten Betrag, Standardversandkosten eingeschlossen, auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast. Die Erstattung geht spätestens 14 Tage nach dem Tag raus, an dem du die Rücksendung gemeldet hast.

Wir dürfen abwarten, bis das Paket bei uns ist oder du seinen Versand nachweist. Danach nichts angekommen? Schreib uns, und wir haken nach.

Widerrufsrecht (EU)

Bei einer Bestellung aus der EU hast du 14 Tage ab Erhalt des Pakets, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und danach weitere 14 Tage für die Rücksendung (Art. L221-18 ff. des französischen Code de la consommation). Unsere 30-Tage-Zusage verlängert diese Frist, zu denselben Bedingungen.

Eine E-Mail genügt, und das Muster-Widerrufsformular unten tut es genauso. Die Rücksendekosten trägst du, außer das Paket kam beschädigt oder defekt an.

Muster-Widerrufsformular

Du darfst es mit eigenen Worten schreiben. Wenn dir eine fertige Formulierung hilft, übernimm die Zeilen unten in eine E-Mail an uns:

• An ALTHIR GROUP, 34 rue du Vallon Torey, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, Frankreich, contact@oya-alert.com:
• Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
• Bestellt am / erhalten am:
• Name und Anschrift des Verbrauchers:
• Datum:

Beschädigt oder defekt bei Ankunft

Sag Bescheid, sobald es dir auffällt. Schick deine Bestellnummer mit einem Foto, wenn es geht, und wir organisieren umgehend Ersatz oder Erstattung.

Danach ist dein OYA drei Jahre durch unsere freiwillige Garantie abgedeckt, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten (darunter die gesetzliche Gewährleistung). Alles steht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.