Versand und Rückgabe

Versand

Wir liefern nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Deutschland, Österreich, Irland und Spanien (ohne die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla). Steht dein Land nicht auf dieser Liste, schreib uns: wir öffnen nach und nach neue Ziele.

Der Versand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert, in alle belieferten Länder, mit Sendungsverfolgung. Im letzten Schritt kommt nichts hinzu: die Summe, die du vor der Zahlung siehst, wird abgebucht.

Bestellungen werden aus Frankreich gepackt und verschickt, und die Lieferschätzung für dein Ziel steht beim Bezahlen. Sobald dein Paket losgeht, lässt dich eine Sendungsverfolgungsmail bis zur Haustür mitschauen.

Vorbestellungen

Ist eine Farbe zur Vorbestellung geöffnet, ist das Gerät noch nicht gebaut und du reservierst dir eines aus der kommenden Charge. Das geschätzte Versanddatum steht auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung, und auf dieses Datum arbeiten wir hin.

Der Betrag wird vollständig bei der Bestellung abgebucht, nicht erst beim Versand. Genau das hält dir deinen Platz in der Charge frei, und es ist die einzige Zahlung: Beim Versand kommt nichts mehr hinzu.

Du kannst eine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, ohne Angabe von Gründen, mit einer E-Mail an contact@oya-alert.com. Wir erstatten den vollen Betrag auf das genutzte Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen ab deiner Nachricht.

Ist das Paket da, gelten die gewöhnlichen Regeln unverändert: Deine 14 Tage zum Widerruf laufen ab dem Tag, an dem du es erhältst, nie ab dem Tag der Bestellung. Das Warten auf eine Vorbestellung geht nie von dieser Frist ab.

Wenn die Lieferung sich verzögert

Wir nennen ein Versanddatum, damit du uns daran messen kannst. Verpassen wir es, schreib uns und setze uns eine weitere, den Umständen nach angemessene Frist. Läuft diese Frist ab, ohne dass das Paket raus ist, darfst du die Bestellung auflösen.

War das Datum für dich entscheidend und hast du uns das gesagt, oder haben wir erklärt, dass wir überhaupt nicht liefern können, kannst du sofort auflösen, ohne eine weitere Frist zu setzen.

Bei Auflösung geben wir dir jeden gezahlten Betrag zurück, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag deiner Erklärung. Das gewährt dir das französische Verbraucherrecht (Art. L216-6 und L216-7 des Code de la consommation), und nichts auf dieser Seite nimmt es dir.

Rückgabe

Ab dem Tag, an dem das Paket ankommt, hast du 14 Tage, um uns die Rücksendung zu melden, und danach weitere 14 Tage, um sie abzuschicken. Deine Bestellbestätigung oder der Beleg gilt als Kaufnachweis. Schreib uns zuerst, dann geben wir dir eine Rücksendeadresse und behalten das Paket im Blick: das ist ein Service, keine Bedingung.

Du darfst OYA auspacken und ausprobieren, genau wie im Laden. Gehst du weiter, als die Funktionsweise zu prüfen, kann das die Erstattung mindern, und vollständig und in der Verpackung zurückgeschickt bleibt sie ungeschmälert.

Erstattungen

Der Betrag geht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Rücksendung gemeldet hast, auf das genutzte Zahlungsmittel zurück, Standardversandkosten eingeschlossen. Wir dürfen abwarten, bis das Paket bei uns ist oder du seinen Versand nachweist. Danach nichts angekommen? Schreib uns und wir haken nach.

Widerrufsrecht (EU)

Bei einer Bestellung aus der EU hast du 14 Tage ab Erhalt des Pakets, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, und danach weitere 14 Tage für die Rücksendung. Eine E-Mail genügt, und das Muster-Widerrufsformular tut es genauso. Die Rücksendekosten trägst du, außer das Paket kam beschädigt oder defekt an.

Muster-Widerrufsformular

Du darfst es mit eigenen Worten schreiben, aber wenn dir eine fertige Formulierung hilft, übernimm die Zeilen unten in eine E-Mail:

• An SIBULCOD, 6 allée du Ruisseau de Ribbes, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, Frankreich, contact@oya-alert.com:
• Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
• Bestellt am / erhalten am:
• Name und Anschrift des Verbrauchers:
• Datum:

Artikel ohne Rückgabe

Eine kurze Liste kann nicht zurück, aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit oder des Rechts:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
• Versiegelte Pflege- oder Hygieneartikel, sobald das Siegel offen ist
• Gefahrstoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase

Beschädigt oder defekt bei Ankunft

Sag Bescheid, sobald es dir auffällt. Schick deine Bestellnummer mit einem Foto, wenn es geht, und wir organisieren umgehend Ersatz oder Erstattung.