Envíos y devoluciones

Envíos

Enviamos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Irlanda y España (salvo Canarias, Ceuta y Melilla). Si tu país no está en esta lista, escríbenos: vamos abriendo nuevos destinos poco a poco.

El envío es gratuito, sin pedido mínimo, con seguimiento, a todos los países que servimos. No se añade nada en el último paso: el total que ves antes de pagar es el que se cobra.

Los pedidos se preparan y se envían desde Francia, y la estimación de entrega para tu destino aparece al pagar. En cuanto tu paquete se pone en camino, un correo de seguimiento te permite acompañarlo hasta tu puerta.

Reservas

Cuando un color está abierto a reserva, el dispositivo aún no está fabricado y reservas uno del próximo lote. La fecha estimada de envío figura en la ficha del producto y en tu confirmación de pedido: es la fecha con la que trabajamos.

El importe se cobra íntegramente al hacer el pedido, no cuando sale el paquete. Eso es lo que te guarda el sitio en el lote, y es el único cargo: no se te cobra nada más en el envío.

Puedes anular una reserva en cualquier momento antes de su envío, sin tener que justificarte, escribiendo a contact@oya-alert.com. Te reembolsamos el importe íntegro en el medio de pago que usaste, en un plazo de 14 días desde tu mensaje.

En cuanto llega el paquete, se aplican las reglas habituales sin cambios: tus 14 días para cambiar de opinión cuentan desde el día en que lo recibes, nunca desde el día en que hiciste el pedido. La espera de una reserva nunca recorta ese plazo.

Si la entrega se retrasa

Anunciamos una fecha de envío para que puedas exigirnos cumplirla. Si no la cumplimos, escríbenos y fíjanos un plazo adicional razonable según las circunstancias. Si ese plazo pasa sin que el paquete haya salido, tienes derecho a resolver el pedido.

Cuando la fecha era esencial para ti y nos lo habías indicado, o cuando hemos declarado que no podemos entregar, puedes resolver el pedido de inmediato, sin tener que fijar un plazo adicional.

Al resolverse el pedido, te devolvemos todas las cantidades pagadas, en un plazo de 14 días desde el día en que nos lo comunicaste. Es lo que te concede el derecho francés del consumo (artículos L216-6 y L216-7 del Code de la consommation), y nada de esta página te lo quita.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la llegada del paquete para comunicarnos una devolución, y después 14 días naturales más para enviarla. Tu confirmación de pedido o tu recibo sirven como prueba de compra. Escríbenos primero y te daremos una dirección de devolución y seguiremos el paquete: es un servicio, no una condición.

Puedes desembalar OYA y probarlo, exactamente como en una tienda. Una manipulación que vaya más allá de comprobar su funcionamiento puede reducir el reembolso, y devolverlo completo, en su embalaje, lo mantiene íntegro.

Reembolsos

El importe vuelve al medio de pago que usaste en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicas la devolución, gastos de envío estándar incluidos. Podemos esperar a que llegue el paquete, o a que nos demuestres que lo has enviado. ¿No ha llegado nada pasado ese plazo? Escríbenos y lo reclamamos.

Derecho de desistimiento (UE)

Si haces el pedido desde la UE, tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para desistir del contrato sin tener que justificar tu decisión, y después 14 días naturales más para devolverlo, como prevén los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Basta un correo electrónico, y el modelo de formulario de desistimiento sirve igual. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el paquete llegó dañado o defectuoso.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes escribir con tus propias palabras, pero si te viene bien una fórmula ya preparada, copia las líneas siguientes en un correo:

• A la atención de SIBULCOD, 6 allée du Ruisseau de Ribbes, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, Francia, contact@oya-alert.com:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre y domicilio del consumidor:
• Fecha:

Artículos sin devolución

Una lista corta de artículos no puede devolverse, por razones de higiene, de seguridad o legales:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de higiene o cuidado personal precintados, una vez abierto el precinto
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Producto dañado o defectuoso al recibirlo

Avísanos en cuanto te des cuenta. Envíanos tu número de pedido con una foto si puedes, y organizamos una sustitución o un reembolso sin demora.