Envíos y devoluciones

Adónde enviamos

El envío es gratuito en Francia a partir de 2 OYA por pedido, con seguimiento La Poste o en un punto de recogida Colissimo; Express 48 h siempre tiene coste. Para un solo OYA se añade una tarifa plana, que ves antes de pagar.

A Bélgica, con seguimiento: 9,00 € por un solo OYA, 10,60 € a partir de 2 OYA por pedido.

A Alemania, Austria, Luxemburgo y Países Bajos: 9,00 € por un solo OYA, 11,40 € a partir de 2 OYA por pedido.

A España (salvo Canarias, Ceuta y Melilla), Italia y Portugal: 9,00 € por un solo OYA, 12,90 € a partir de 2 OYA por pedido.

A Irlanda y al resto de países de la Unión Europea: 9,00 € por un solo OYA, 14,60 € a partir de 2 OYA por pedido. Son Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía y Suecia.

A Suiza: 11,60 € por pedido, sea cual sea el número de OYA. Suiza no forma parte de la Unión Europea y el paquete sale sin despacho de aduana: es posible que te cobren aranceles, el IVA suizo y gastos de despacho al recibirlo.

¿Tu país no está en esta lista? Escríbenos: vamos abriendo nuevos destinos poco a poco.

Gastos y plazos de entrega

Envío con seguimiento La Poste, en Francia: 2,90 € por un solo OYA, gratis a partir de 2 OYA por pedido. Tu pedido sale en 24 horas laborables y lo recibes en 48-72 h.

Express 48 h, en Francia: 5,90 € por pedido, sea cual sea el número de OYA. Todo pedido hecho antes de las 14 h (hora de París) en un día laborable sale el mismo día y lo recibes casi siempre en 48 horas.

Punto de recogida Colissimo, en Francia: 5,90 € por un solo OYA, gratis a partir de 2 OYA por pedido. Tu paquete está disponible en el punto elegido en 2 a 4 días laborables.

Fuera de Francia, tu pedido sale en 24 horas laborables y lo recibes en 3 a 5 días laborables, con la tarifa de tu país indicada arriba, una sola vez por pedido. En todos los casos, el total que ves antes de pagar es el que se cobra.

Los pedidos se preparan y se envían desde Francia, en Tassin-la-Demi-Lune. En cuanto tu paquete se pone en camino, un correo de seguimiento te permite acompañarlo hasta tu puerta.

Si la entrega se retrasa

Anunciamos una fecha de envío para que puedas exigirnos cumplirla. Si no la cumplimos, escríbenos y fíjanos un plazo adicional razonable según las circunstancias. Si ese plazo pasa sin que el paquete haya salido, tienes derecho a resolver el pedido.

Cuando la fecha era esencial para ti y nos lo habías indicado, o cuando hemos declarado que no podemos entregar, puedes resolver el pedido de inmediato, sin tener que fijar un plazo adicional.

Al resolverse el pedido, te devolvemos todas las cantidades pagadas, en un plazo de 14 días desde el día en que nos lo comunicaste. Es lo que te concede el derecho francés del consumo (artículos L216-6 y L216-7 del Code de la consommation), y nada de esta página te lo quita.

30 días para cambiar de opinión

¿Tu OYA no te convence? Tienes 30 días naturales desde la llegada del paquete para comunicarnos una devolución, sin tener que justificarte. Es nuestro propio compromiso: va más allá de los 14 días naturales de desistimiento que fija la ley, descritos más abajo, que siguen siendo tuyos por completo.

Una vez comunicada la devolución, tienes 14 días naturales para enviarnos el paquete. Las condiciones son las mismas que para el desistimiento legal, del primer día al trigésimo.

Puedes desembalar tu OYA y probarlo, exactamente como en una tienda. Una manipulación que vaya más allá de comprobar su funcionamiento puede reducir el reembolso; devuelto completo, en su embalaje, se reembolsa íntegramente.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el paquete llegó dañado o defectuoso. Tu confirmación de pedido o tu recibo sirven como prueba de compra.

Cómo hacerlo, en cuatro pasos:

• Escribe a contact@oya-alert.com con tu número de pedido, en los 30 días siguientes a la recepción.
• Te respondemos en un día laborable con la dirección de devolución. No es una condición, pero nos ayuda a seguir el paquete.
• Envíanos tu OYA en un plazo de 14 días, a ser posible completo y en su embalaje.
• Te reembolsamos como se indica a continuación.

Reembolsos

Te devolvemos todas las cantidades pagadas, gastos de envío estándar incluidos, en el medio de pago que usaste para el pedido. El reembolso sale como muy tarde 14 días después del día en que nos comunicas la devolución.

Podemos esperar a que llegue el paquete, o a que nos demuestres que lo has enviado. ¿No ha llegado nada pasado ese plazo? Escríbenos y lo reclamamos.

Derecho de desistimiento (UE)

Si haces el pedido desde la UE, tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para desistir del contrato sin tener que justificar tu decisión, y después 14 días naturales más para devolverlo, como prevén los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Nuestro compromiso de 30 días amplía este plazo, en las mismas condiciones.

Basta un correo electrónico para comunicarnos tu decisión, y el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación sirve igual. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el paquete llegó dañado o defectuoso.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes escribir con tus propias palabras. Si te viene bien una fórmula ya preparada, copia las líneas siguientes en un correo:

• A la atención de ALTHIR GROUP, 34 rue du Vallon Torey, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, Francia, contact@oya-alert.com:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre y domicilio del consumidor:
• Fecha:

Producto dañado o defectuoso al recibirlo

Avísanos en cuanto te des cuenta. Envíanos tu número de pedido, con una foto si puedes, y organizamos una sustitución o un reembolso sin demora.

Después, tu OYA sigue cubierto durante tres años por la garantía legal de conformidad y por nuestra garantía comercial de 3 años. Todo se detalla en nuestras condiciones generales.